<p><strong>Aufgaben:</strong></p>

<p>Durchf&uuml;hrung der Wartungsarbeiten auf Benutzerebene (f&uuml;r verschiedene Systeme)<br />
Behebung der Netzwerkprobleme &ndash; z.B.: IP<br />
Behebung -Behebung der Fehler Citrix Remote Session<br />
Verwaltung der MTP - Buchungen<br />
Erstellung der St&ouml;rfalltickets IMAC (Installation Versetzen Hinzuf&uuml;gen &Auml;nderung)<br />
Meldung der Probleme zu H&auml;nden der spezifischen zust&auml;ndigen Gruppen<br />
&Uuml;bernahme der Probleme und deren Verwaltung auf Anrufbasis (gem&auml;&szlig; der Definition durch SLA)<br />
Anbietung der Erstl&ouml;sung w&auml;hrend des Anrufs<br />
Verfolgung und Behebung der Probleme mit Hilfe von SST Incidents (Selbstverwaltung f&uuml;r Standort DUS)<br />
Verwaltung der Telefonanrufe<br />
Zus&auml;tzliche Verfolgung des eingegangenen elektronischen Schriftverkehrs</p>

<p><strong>Ihr Profil:</strong></p>

<p>Ausbildung im Bereich Fachinformatik<br />
Solide Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie in der Nutzung von Standardprogrammen (z.B. MS Office und betrieblicher Standardsoftware)<br />
Stark ausgepr&auml;gte Service- und Qualit&auml;tsorientierung<br />
Team- und Kommunikationsf&auml;higkeit<br />
Strukturiertes und kundenorientiertes Denken sowie eigenst&auml;ndige, zielgerichtete Arbeitsweise<br />
Belastbarkeit und Flexibilit&auml;t<br />
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse</p>
