<p>Candidatul ideal</p>

<p>- limba franceza nivel avansat (scris si conversational);<br />
- limba engleza nivel mediu ;<br />
- experienta 24 de luni in servicii de suport tehnic (Service Desk/Infrastructure);<br />
- capacitate de analiza si sinteza a fluxului de incidente, incidente majore si cereri de serviciu;<br />
- implicare anterioara in imbunatatirea proceselor unui serviciu.</p>

<p>Descrierea jobului</p>

<p>- Raspunde de gestionarea din punct de vedere ITIL a tuturor incidentelor și cererilor adresate echipei;<br />
- Propune imbunatatiri ale proceselor privind incidentele, incidentele majore si cererile de serviciu;<br />
- Urmareste ca fiecare incident sa fie atribut unui membru al echipei care detine competențele necesare pentru solutionare;<br />
- Se asigura de faptul ca incidentele inregistrate sunt procesate in acord cu SLA-ul agreat;<br />
- Participa la conferinte in vederea revizuirii statutului incidentelor, escaladarea de riscuri și in vederea stabilirii planurilor de acțiune necesare pentru remedierea incidentelor;<br />
- Raspunde de evidentierea posibilelor riscuri identificate si crearea de actiuni corective;<br />
- Raspunde ca referent operational in cazul incidentelor majore.</p>
