<p><strong>Misiune post:</strong> Gestionarea si dezvoltarea relatiei cu clientela/non-clientela bancii prin intermediul canalelor alternative de distributie (telefonie, fax, email, sms, IVR, etc.), atit prin oferirea unui suport informational/ consultativ cit si prin valorificarea oportunitatilor comerciale (atragere de noi clienti, cross&amp;up selling pentru clientii existenti).</p>

<p><strong>Principalele responsabilităţi:</strong></p>

<ul>
	<li>Receptionarea si tratarea (pina la solutionarea definitiva) a solicitarilor primite de la clientii existenti si/sau potentiali ai bancii prin intermediul canalelor alternative de deservire (telefonie, email, sms, IVR, eMobias.md etc.);</li>
	<li>Realizarea actiunilor de Suport Nivel 1 pentru clienţii băncii deţinători de carduri bancare si/sau utilizatori ai ATM-urilor;</li>
	<li>Realizarea actiunilor de Suport Nivel 1 pentru clientii bancii utilizatori ai serviciilor/produselor de deservire la distanta;</li>
	<li>Consilierea clienţilor existenţi şi potenţiali cu informaţie generală privind produsele bancare (tipuri, dob&acirc;nzi, comisioane, documente necesare);</li>
	<li>Participă la v&icirc;nzarea indirectă de produse bancare prin stabilirea de int&icirc;lniri de v&icirc;nzare pentru clienţii existenţi şi potenţiali, interesaţi de produsele bancare, la filială sau re-directionare la Secția V&acirc;nzări la Distanță;</li>
	<li>Apelarea clientilor in cadrul campaniilor de telemarketing si/sau a sondajelor de calitate.</li>
</ul>

<p><strong>Cerinţe față de candidați:</strong></p>

<ul>
	<li>Studii superioare cu profil economic</li>
	<li>Cunoaşterea produselor şi serviciilor bancare</li>
	<li>Cunoaşterea limbii engleză şi rusă la nivel mediu de comunicare</li>
	<li>Abilităţi excelente de operare PC</li>
</ul>

<p><strong>Profilul candidatului:</strong></p>

<ul>
	<li>Abilități de comunicare verbală şi scrisă</li>
	<li>Orientare spre client şi rezultat</li>
	<li>Disponibilitate şi flexibilitate de lucru &icirc;n ture</li>
	<li>Capacitate de relaţionare, rezistenţă la stres</li>
	<li>Simţ comercial şi capacitate de convingere</li>
</ul>

<p><strong>Particularităţile postului:</strong></p>

<ul>
	<li>Grafic&nbsp;flexibil de lucru, munca &icirc;n schimburi de 8 si/sau 12 ore, in ture de zi/ noapte/ weekend/ sarbatori.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>Persoanele interesate sunt invitate să depună CV-ul &icirc;nsoţit de o scrisoare de intenţii, indic&acirc;nd postul solicitat la adresa: mun. Chişinău, bd. Ştefan cel Mare şi Sf&acirc;nt 81 a, bir. 409 sau prin e-mail: resurse.umane@mobiasbanca.md. Informaţii suplimentare la tel.: 022 812-461.</p>

<p>Vor fi contactate doar persoanele selectate.</p>
